Termini e condizioni di Felixspin

I presenti Termini e condizioni si applicano a partire dal 15 giugno 2024. Gli utenti devono leggere attentamente l’intero documento prima di aprire un account, depositare denaro o partecipare ai giochi.

Registrandosi, accedendo a un account utente o utilizzando i servizi disponibili, l’utente conferma di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni.

Chiunque non accetti una qualsiasi disposizione non deve utilizzare la piattaforma né partecipare a giochi con denaro reale.

In caso di divergenze tra le diverse versioni linguistiche, prevale la versione originale in lingua inglese.

Disposizioni generali

La partecipazione ai giochi d’azzardo comporta un rischio finanziario. Gli utenti possono perdere una parte o la totalità del denaro depositato sul proprio account di gioco.

Ogni utente deve verificare autonomamente se l’accesso alla piattaforma e la partecipazione al gioco online sono consentiti nel proprio luogo di residenza o soggiorno. Felixspin non fornisce consulenza legale personalizzata e non garantisce che i servizi possano essere utilizzati in ogni regione.

L’utente è l’unico responsabile della verifica e del rispetto delle disposizioni applicabili. La registrazione, i depositi e la partecipazione ai giochi avvengono volontariamente e a rischio dell’utente.

Il gioco d’azzardo può causare dipendenza. Felixspin accetta esclusivamente utenti maggiorenni che abbiano almeno 18 anni e abbiano raggiunto l’età minima prevista nel proprio Paese di residenza.

Modifiche ai termini

Felixspin può modificare i presenti Termini e condizioni quando ciò diventa necessario a causa di cambiamenti tecnici, commerciali, di sicurezza o normativi.

Le modifiche significative possono essere comunicate sulla piattaforma, all’interno dell’account utente o tramite uno dei canali di comunicazione disponibili.

Gli utenti devono controllare regolarmente questa pagina. La prosecuzione dell’utilizzo dei servizi dopo l’entrata in vigore di una modifica costituisce accettazione della versione aggiornata, salvo quando sia richiesta una conferma esplicita.

Comunicazioni con gli utenti

Felixspin può contattare gli utenti tramite messaggi elettronici, SMS, telefonate o notifiche visualizzate sulla piattaforma.

Gli utenti possono rifiutare le comunicazioni promozionali facoltative. I messaggi importanti relativi alla sicurezza dell’account, alle transazioni, al saldo o al funzionamento della piattaforma possono continuare a essere inviati anche dopo la disattivazione delle comunicazioni commerciali.

Disponibilità dei giochi

Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati Paesi o regioni. La disponibilità può dipendere da limitazioni tecniche, requisiti dei fornitori di giochi e restrizioni regionali di accesso.

Il catalogo dei giochi può essere ampliato, modificato, temporaneamente sospeso o completamente rimosso in qualsiasi momento.

Felixspin non garantisce che uno specifico gioco rimanga sempre disponibile su tutti i dispositivi o in tutte le località.

Aggiramento delle restrizioni geografiche

È vietato utilizzare strumenti tecnici destinati a nascondere o falsificare la reale posizione dell’utente. Ciò comprende connessioni cifrate, servizi proxy e altri strumenti impiegati per aggirare le limitazioni regionali.

Qualora venga rilevato un simile comportamento, Felixspin può:

• rifiutare la registrazione;
• limitare l’accesso all’account;
• sospendere temporaneamente o chiudere definitivamente l’account;
• annullare puntate e risultati di gioco;
• rimuovere fondi bonus e vincite collegate;
• trattenere i prelievi;
• detrarre dal saldo disponibile gli importi corrispondenti ai danni causati.

Valute supportate

La principale valuta interna della piattaforma è l’euro. Possono essere disponibili altre valute in base all’account utente e al metodo di pagamento selezionato.

Felixspin non è un istituto bancario e non offre un servizio autonomo di cambio valuta. I fondi presenti sull’account di gioco non maturano interessi.

Quando un pagamento viene effettuato in un’altra valuta, banche, emittenti di carte o fornitori di pagamento possono applicare tassi di conversione e commissioni propri. L’importo effettivamente addebitato può quindi differire leggermente da quello visualizzato sulla piattaforma.

Chi può aprire un account?

I servizi con denaro reale possono essere utilizzati esclusivamente da persone che:

• abbiano almeno 18 anni;
• abbiano raggiunto l’età minima prevista nel proprio Paese di residenza;
• dispongano della necessaria capacità giuridica;
• aprano un account a proprio nome;
• forniscano informazioni corrette e complete;
• non si trovino in una regione soggetta a restrizioni;
• non utilizzino la piattaforma per conto di un’altra persona.

Felixspin può richiedere in qualsiasi momento una prova dell’età. L’accesso può essere limitato o l’account sospeso qualora non venga fornito un documento accettabile entro il termine richiesto.

Paesi e regioni soggetti a restrizioni

I servizi con denaro reale non possono essere utilizzati da Paesi o territori interessati da limitazioni interne relative ad accesso, sicurezza o pagamenti.

I Paesi e le regioni soggetti a restrizioni possono comprendere:

• Stati Uniti d’America;
• Regno Unito;
• Francia e territori francesi d’oltremare;
• Paesi Bassi e territori olandesi d’oltremare;
• Israele;
• Lituania;
• Azerbaigian;
• Armenia;
• Gibilterra;
• Jersey;
• Bielorussia;
• Kazakistan;
• Kirghizistan;
• Moldavia;
• Russia;
• Tagikistan;
• Uzbekistan;
• Ucraina;
• Afghanistan;
• Albania;
• Samoa Americane;
• Barbados;
• Botswana;
• Burkina Faso;
• Burundi;
• Cambogia;
• Isole Cayman;
• Repubblica Centrafricana;
• Cuba;
• Repubblica Democratica del Congo;
• Figi;
• Guam;
• Haiti;
• Iran;
• Iraq;
• Giamaica;
• Giordania;
• Libano;
• Libia;
• Mali;
• Marocco;
• Myanmar;
• Nicaragua;
• Corea del Nord;
• Pakistan;
• Palau;
• territori palestinesi;
• Panama;
• Filippine;
• Samoa;
• Senegal;
• Somalia;
• Sud Sudan;
• Sudan;
• Siria;
• Turchia;
• Trinidad e Tobago;
• Uganda;
• Emirati Arabi Uniti;
• Venezuela;
• Yemen;
• Zimbabwe;
• regione della Crimea.

L’elenco può essere modificato in seguito a nuove restrizioni relative a pagamenti, sicurezza o accesso regionale.

Chiunque apra un account, depositi fondi o giochi nonostante una limitazione applicabile agisce a proprio rischio. In tali circostanze, Felixspin non può garantire la corretta elaborazione di depositi, rimborsi o prelievi.

Registrazione e utilizzo dell’account di gioco

Prima di effettuare puntate con denaro reale è necessario creare un account utente personale.

Tutti i campi obbligatori del modulo di registrazione devono essere compilati in maniera corretta e veritiera. L’utente è responsabile dell’aggiornamento delle proprie informazioni e deve comunicare eventuali modifiche senza ritardi ingiustificati.

La fornitura di informazioni false, incomplete o ingannevoli può comportare il rifiuto della registrazione, la limitazione delle funzionalità o la chiusura dell’account.

Credenziali di accesso

Durante la registrazione, l’utente sceglie un nome utente e una password. Queste credenziali devono essere mantenute riservate e protette dall’accesso di altre persone.

L’utente non deve comunicare i propri dati di accesso a familiari, amici, partner commerciali o altre persone.

Qualsiasi operazione effettuata dopo un accesso riuscito mediante le credenziali corrette può essere attribuita al titolare dell’account.

Felixspin non è responsabile delle perdite derivanti dalla comunicazione volontaria, negligente o accidentale delle credenziali, salvo quando il danno derivi da un comportamento illecito dell’operatore.

Un solo account per utente

In linea generale è consentito un solo account utente per persona, nucleo familiare, dispositivo e indirizzo IP.

Gli account aggiuntivi possono essere considerati duplicati e chiusi. Vincite, fondi bonus e altri vantaggi ottenuti tramite tali account possono essere dichiarati non validi e rimossi.

Felixspin può stabilire quale account debba essere considerato principale e quale duplicato.

Trasferimento e vendita degli account

Gli account utente non possono essere venduti, regalati, affittati, trasferiti o ceduti a un’altra persona.

I fondi non possono essere trasferiti direttamente tra account di gioco. Gli utenti non possono ricevere pagamenti da altri giocatori sul proprio account né effettuare trasferimenti interni verso altri account.

Sicurezza dell’account utente

La trasmissione di determinate informazioni è protetta mediante sistemi tecnici di cifratura. I dati dei clienti vengono trattati in modo riservato e non sono venduti per attività pubblicitarie indipendenti.

L’utente deve segnalare immediatamente qualsiasi attività sospetta, tentativo di accesso sconosciuto o transazione non autorizzata.

Felixspin può bloccare temporaneamente l’accesso, reimpostare la password o richiedere documenti aggiuntivi qualora venga rilevato un problema di sicurezza.

Errori relativi ai giochi e alle transazioni

In rare circostanze possono verificarsi errori tecnici, umani o di sistema. Questi possono comprendere quote visualizzate in modo errato, pagamenti non corretti, risultati inesatti o fondi accreditati per errore.

Felixspin può annullare una puntata interessata da un errore oppure ricalcolarla utilizzando le condizioni che avrebbero dovuto essere applicate al momento della conferma.

Gli importi o le vincite accreditati per errore restano di proprietà dell’operatore e possono essere detratti dal saldo dell’account.

Qualora tali fondi siano già stati prelevati, l’utente può essere tenuto a restituirli.

Obbligo di segnalazione degli errori

Un utente che individui un possibile errore, una vulnerabilità o una funzionalità incompleta del software non deve cercare di trarne vantaggio.

Il problema deve essere segnalato senza ritardo. Lo sfruttamento intenzionale può comportare la confisca delle vincite, la chiusura dell’account e una richiesta di risarcimento.

Manipolazione della piattaforma

È vietato qualsiasi tentativo di manipolare giochi, transazioni, sistemi tecnici o risultati.

In presenza di un ragionevole sospetto, Felixspin può trattenere i pagamenti, sospendere l’account, annullare le vincite e adottare altre misure appropriate.

I gravi tentativi di manipolazione possono essere documentati e segnalati ai soggetti interessati quando necessario.

Depositi

La partecipazione ai giochi con denaro reale è possibile soltanto se l’account dispone di fondi sufficienti.

Per la maggior parte dei metodi di pagamento supportati, il deposito minimo è pari a 20 EUR o all’importo equivalente in un’altra valuta accettata.

Per determinati metodi può essere previsto un importo minimo differente. Il valore applicabile viene visualizzato nella sezione dei pagamenti dell’account.

Disponibilità dei fondi depositati

I depositi vengono accreditati sull’account di gioco entro un periodo ragionevole dopo la conferma da parte del fornitore di pagamento.

I depositi precedenti devono essere completamente confermati prima che possa essere elaborato un prelievo.

L’accettazione di un deposito non significa che tutti i controlli di identità e sicurezza siano stati completati. Felixspin può effettuare ulteriori verifiche dopo un deposito riuscito.

Metodi di pagamento intestati all’utente

L’utente può utilizzare esclusivamente metodi di pagamento che gli appartengano personalmente e siano registrati a suo nome.

Il nome del titolare della carta, del conto bancario o del conto di pagamento elettronico deve corrispondere al nome registrato nell’account Felixspin.

Sono vietati in particolare:

• carte o conti appartenenti a un’altra persona;
• conti cointestati controllati da più persone;
• conti aziendali o professionali;
• conti familiari;
• metodi di pagamento sui quali altre persone possiedono diritti di proprietà o controllo.

Gli importi depositati tramite uno strumento non autorizzato possono essere trattenuti, annullati o bloccati per ulteriori verifiche.

Depositi in criptovalute

Durante un deposito in criptovalute deve essere rispettato l’importo minimo indicato nella pagina di deposito.

I depositi inferiori al minimo potrebbero non essere elaborati, accreditati sull’account o restituiti.

L’utente deve inoltre verificare che la criptovaluta e la rete selezionate corrispondano all’indirizzo di ricezione indicato.

Quando una criptovaluta viene inviata a un indirizzo appartenente a una rete errata, Felixspin non è generalmente tenuto a recuperare i fondi.

Un recupero tecnico può essere valutato esclusivamente per importi superiori a 5.000 EUR. Per il tentativo può essere applicata una commissione di 0,1 BTC. Il recupero dei fondi non è garantito.

Limiti per i depositi in criptovalute

A causa delle caratteristiche tecniche di alcune criptovalute, non tutti i limiti di deposito possono essere applicati direttamente alle transazioni.

Gli utenti che desiderano controllare le proprie spese devono utilizzare gli altri limiti o metodi di pagamento disponibili.

Fondi bonus

Felixspin può offrire a determinati utenti fondi bonus, giri gratuiti o altri vantaggi promozionali.

L’importo, la disponibilità, il periodo di validità e i requisiti di puntata sono stabiliti dalle condizioni specifiche del bonus.

Quando fondi reali e fondi bonus sono disponibili contemporaneamente, le regole applicabili possono richiedere che vengano utilizzati prima i fondi reali.

Il prelievo o il trasferimento del deposito iniziale prima del completamento dei requisiti del bonus può comportare:

• la rimozione dei fondi bonus;
• l’annullamento delle vincite ottenute grazie al bonus;
• la scadenza dei giri gratuiti o delle funzionalità bonus in sospeso;
• la conclusione della promozione attiva.

Gli utenti devono leggere le condizioni di ogni promozione prima di attivare o utilizzare un bonus.

Condizioni di prelievo

L’importo minimo di prelievo è pari a 50 EUR o al valore equivalente in un’altra valuta supportata.

L’importo massimo dipende dal metodo di pagamento selezionato, dallo stato dell’account, dal livello del cliente e dalle condizioni di eventuali promozioni applicabili.

Quando il prelievo richiesto supera il limite del servizio di pagamento selezionato, la somma può essere versata in più rate.

Prelievo tramite il metodo di pagamento originale

I prelievi devono generalmente essere elaborati mediante lo stesso metodo utilizzato per il deposito.

Quando è stata utilizzata una carta di pagamento, gli importi fino al totale dei depositi possono essere restituiti sulla stessa carta sotto forma di rimborso.

Quando il prelievo supera l’importo complessivamente depositato, la somma restante può essere corrisposta mediante un altro metodo disponibile.

Tempi di elaborazione

L’elaborazione interna di una richiesta di prelievo può richiedere fino a 72 ore.

Dopo l’approvazione, il tempo effettivo di trasferimento dipende dal metodo selezionato, dalla banca e dal relativo fornitore di pagamento.

I bonifici bancari possono occasionalmente comportare commissioni aggiuntive applicate da banche intermediarie. Tali costi non dipendono da Felixspin.

Le commissioni bancarie aggiuntive possono essere limitate all’equivalente di 16 EUR.

Vincite elevate

Quando un utente vince più di 10.000 EUR o 10.000 USD, Felixspin può suddividere il pagamento in rate mensili.

Ogni rata mensile può essere limitata a un massimo di 10.000 EUR o 10.000 USD fino al pagamento dell’intero importo.

Limiti di prelievo

Ai prelievi possono essere applicati limiti giornalieri, settimanali o mensili.

Gli utenti con un livello cliente o fedeltà superiore possono beneficiare di limiti più elevati. Il limite personale attuale viene mostrato nella sezione dei prelievi.

Requisito di puntata dei fondi depositati

Prima dell’elaborazione di un prelievo, l’importo attivo depositato deve generalmente essere giocato almeno tre volte.

Questo requisito consente di individuare transazioni insolite e impedisce l’utilizzo improprio dell’account come servizio di pagamento o trasferimento di denaro.

Imposte e commissioni

L’utente è l’unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali imposte, commissioni o altri oneri applicabili alle vincite.

Felixspin non fornisce consulenza fiscale personalizzata.

Verifica prima dei prelievi

Felixspin può effettuare controlli di identità e sicurezza durante la prima richiesta di prelievo e in qualsiasi momento successivo.

La procedura di verifica può comprendere:

• carta d’identità o passaporto;
• patente di guida;
• prova recente dell’indirizzo;
• estratto conto bancario;
• prova relativa alla carta di pagamento utilizzata;
• prova della titolarità di un conto di pagamento;
• informazioni riguardanti la provenienza dei fondi;
• informazioni relative alla situazione finanziaria;
• fotografia o selfie con un documento d’identità valido;
• colloquio video o telefonico.

Tutti i documenti trasmessi devono essere autentici, validi, completi e chiaramente leggibili.

La presentazione di documenti falsificati, modificati o ingannevoli può comportare la confisca dei depositi e delle vincite e la chiusura definitiva dell’account.

Termine per la presentazione dei documenti

I documenti e le informazioni richiesti devono generalmente essere forniti entro 15 giorni.

Felixspin può trattenere i pagamenti fino al completamento di tutti i controlli.

L’obbligo di collaborazione rimane valido anche se l’utente annulla la propria richiesta di prelievo.

Controlli ripetuti

Le verifiche possono essere effettuate ripetutamente e in modo continuativo.

Felixspin può richiedere ulteriori documenti o spiegazioni prima o dopo depositi e prelievi.

I metodi di verifica e i risultati interni non devono necessariamente essere comunicati integralmente all’utente.

Conseguenze della mancata collaborazione

Un utente che non fornisce le informazioni richieste entro il termine previsto o in una forma accettabile viola i presenti Termini e condizioni.

Felixspin può quindi:

• bloccare temporaneamente depositi e prelievi;
• trattenere o annullare le vincite;
• limitare l’account;
• chiudere definitivamente l’account;
• applicare altre misure di sicurezza appropriate.

Annullamenti e rimborsi

Le puntate vengono utilizzate immediatamente dopo la conferma. I giochi completati non possono generalmente essere annullati o rimborsati.

Un rimborso può essere valutato soltanto dopo un esame individuale e nel rispetto delle condizioni applicabili.

Documenti necessari per la verifica di un rimborso

Possono essere richiesti i seguenti documenti:

• fotografie del fronte e del retro di un documento d’identità;
• patente di guida o altro documento valido;
• prova dell’indirizzo emessa negli ultimi 90 giorni;
• bolletta relativa a un servizio;
• documento ufficiale;
• documento bancario o estratto conto;
• prova del metodo di pagamento utilizzato.

Un documento digitale originale può essere accettato quando è completo, non modificato e chiaramente leggibile.

Tempi di elaborazione del rimborso

La decisione relativa a un rimborso può richiedere fino a sette giorni lavorativi.

Quando il rimborso viene approvato, la fase successiva della procedura dovrebbe essere completata entro 48 ore dalla decisione.

I fondi bonus e le vincite ottenute grazie ai bonus possono essere rimossi prima del calcolo dell’importo rimborsabile.

Rimborsi su carte di pagamento

Quando una carta è stata utilizzata per finanziare l’account, Felixspin può elaborare i prelievi fino all’importo inizialmente depositato come rimborsi sulla stessa carta.

Le somme che superano il totale dei depositi effettuati con carta possono essere corrisposte mediante un altro metodo disponibile.

Quando una transazione con carta è considerata un rischio significativo per la sicurezza, può essere restituita sulla carta originale.

Gioco responsabile

Felixspin mette a disposizione diverse funzioni che permettono agli utenti di controllare la propria attività di gioco.

Queste funzioni possono comprendere:

• limiti di deposito;
• limiti di perdita;
• limiti di puntata;
• limiti di sessione;
• pause temporanee;
• autoesclusione.

Autoesclusione

Dopo una richiesta valida di autoesclusione, l’account interessato viene chiuso e bloccato per impedire ulteriori partecipazioni ai giochi.

Felixspin adotta misure ragionevoli per impedire la creazione di account aggiuntivi. L’utente resta tuttavia responsabile di non aprire nuovi account durante il periodo di esclusione.

Felixspin non può essere ritenuto responsabile delle perdite subite su account non individuati o creati utilizzando dati differenti.

Account inattivi

Un account è considerato inattivo quando l’utente non effettua l’accesso per 12 mesi consecutivi.

Su un account inattivo con saldo positivo può essere applicata una commissione amministrativa mensile di 10 EUR o dell’importo equivalente.

Quando il saldo rimanente è inferiore a 10 EUR, la commissione può essere limitata alla somma disponibile.

La commissione può essere addebitata dall’inizio del mese successivo alla classificazione dell’account come inattivo.

Gli addebiti terminano quando:

• l’account viene riattivato;
• il saldo raggiunge lo zero;
• l’account viene chiuso.

I costi collegati al rimborso del saldo residuo possono essere a carico dell’utente.

Chiusura dell’account utente

Un utente può richiedere la chiusura del proprio account tramite il servizio clienti.

Prima della chiusura può essere necessario completare giochi in sospeso, requisiti dei bonus, prelievi e procedure di verifica.

Il saldo disponibile e prelevabile viene restituito tramite un metodo di pagamento appropriato dopo il completamento della verifica.

Verifica durante la chiusura dell’account

Felixspin può richiedere ulteriori documenti durante la procedura di chiusura per prevenire frodi, riciclaggio di denaro, abuso di identità e altre attività vietate.

Documenti aggiornati, un colloquio, una prova della provenienza dei fondi o una fotografia con un documento d’identità possono essere richiesti anche se l’account è già stato verificato.

Chiusura da parte di Felixspin

Felixspin può chiudere un account utente a propria discrezione e restituire il saldo prelevabile dopo aver dedotto le commissioni consentite.

Un preavviso o una spiegazione dettagliata potrebbero non essere sempre necessari, in particolare in presenza di rischi relativi a sicurezza, frode o utilizzo improprio.

Limitazione di responsabilità

L’utente riconosce che la partecipazione ai giochi comporta il rischio di perdere l’intero importo puntato.

Felixspin non è generalmente responsabile di perdite o danni derivanti direttamente o indirettamente da:

• errori di scrittura, stampa o traduzione;
• incomprensioni o visualizzazioni errate;
• guasti tecnici;
• errori di trasmissione;
• errori di registrazione;
• evidenti errori del sistema;
• interruzione o annullamento di un gioco;
• eventi di forza maggiore;
• violazioni dei presenti Termini da parte dell’utente;
• azioni compiute da altre persone;
• attività fraudolente o criminali;
• fluttuazioni dei tassi di cambio;
• decisioni adottate da banche o fornitori di pagamento;
• interruzioni della connessione Internet;
• utilizzo di dispositivi o software non supportati.

Felixspin non è responsabile delle perdite che non potevano essere ragionevolmente previste al momento della conclusione del presente accordo.

Nella misura consentita, la responsabilità complessiva relativa a una specifica puntata è limitata all’importo della stessa.

Misure contro le frodi

Felixspin applica una rigorosa politica di contrasto alle frodi e utilizza diversi controlli tecnici e organizzativi.

Le attività sospette o fraudolente possono comprendere:

• accordi con altri giocatori;
• frodi ai danni di altre piattaforme o fornitori di pagamento;
• contestazioni non autorizzate di pagamenti;
• negazione di pagamenti realmente effettuati;
• creazione di più account;
• utilizzo di false informazioni di identità;
• utilizzo di programmi automatizzati;
• sfruttamento di errori tecnici;
• manipolazione di giochi o transazioni;
• uso improprio delle offerte bonus;
• utilizzo del metodo di pagamento di un’altra persona;
• occultamento della posizione reale.

In presenza di un ragionevole sospetto, Felixspin può chiudere l’account e sospendere tutti i prelievi.

Divieto di robot e accordi tra giocatori

Gli accordi tra giocatori sono vietati.

Robot, script, dispositivi automatizzati, strumenti decisionali programmati e altri software non autorizzati non possono essere utilizzati per partecipare ai giochi.

Felixspin può esaminare l’attività di gioco e annullare le sessioni ritenute sospette.

Uso improprio delle offerte bonus

Le offerte bonus non devono essere utilizzate esclusivamente per ottenere un vantaggio finanziario garantito attraverso l’aggiramento tecnico o strategico delle regole applicabili.

I comportamenti abusivi possono comprendere:

• rinviare una partita attiva fino al completamento dei requisiti di puntata;
• conservare giri gratuiti o funzionalità bonus in sospeso;
• creare valore nel gioco mediante fondi bonus e prelevarlo successivamente durante il gioco con denaro reale;
• effettuare puntate insolitamente elevate per aggirare le regole del bonus;
• effettuare nuovi depositi mentre sono ancora disponibili funzionalità bonus;
• sfruttare errori del software o meccaniche di gioco difettose;
• combinare promozioni per ottenere un rendimento positivo prevedibile.

Qualora venga rilevato un utilizzo improprio del bonus, Felixspin può:

• rimuovere i fondi bonus;
• annullare le vincite;
• trattenere i prelievi;
• chiudere l’account;
• limitare definitivamente l’accesso alle promozioni future.

Reclami

Gli utenti possono presentare reclami tramite il servizio clienti.

Un reclamo deve comprendere:

• il nome utente o l’identificativo dell’account;
• la data e l’ora approssimativa dell’evento;
• una descrizione del problema;
• la transazione o la sessione di gioco interessata;
• eventuali prove o schermate disponibili;
• la soluzione richiesta.

Quando un reclamo non può essere risolto immediatamente, viene inoltrato al reparto interno competente.

L’utente riceve aggiornamenti ragionevoli sullo stato della procedura.

Registrazioni determinanti

In caso di controversia, i registri dei server e i dati delle transazioni sono considerati le registrazioni tecniche determinanti.

Quando le informazioni visualizzate sul dispositivo dell’utente differiscono dal risultato registrato sul server di gioco, prevale generalmente il dato del server.

Felixspin può contattare l’utente in merito a un reclamo o a una controversia utilizzando i dati di contatto presenti nell’account.

Sanzioni e risoluzione

Quando un utente viola i presenti Termini o Felixspin dispone di ragionevoli motivi per sospettare una violazione, Felixspin può:

• rifiutare una registrazione;
• rifiutare l’attivazione di un account;
• limitare le funzionalità dell’account;
• sospendere temporaneamente l’account;
• chiudere definitivamente l’account;
• trattenere o annullare le vincite;
• rimuovere i fondi bonus;
• detrarre dal saldo gli importi corrispondenti ai danni causati;
• adottare altre misure appropriate.

Felixspin determina l’esistenza di una violazione sulla base delle informazioni disponibili, dei registri di gioco, dei documenti e dei dati relativi alle transazioni.

Le violazioni gravi o ripetute possono comportare l’esclusione definitiva dalla piattaforma.

Proprietà intellettuale

Il design della piattaforma, i software, i testi, gli elementi grafici, i loghi, gli elementi di gioco, le banche dati e gli altri contenuti sono protetti dal diritto d’autore, dai marchi e da altri diritti di proprietà intellettuale.

Gli utenti possono visualizzare i contenuti e conservarli su un dispositivo compatibile esclusivamente nella misura tecnicamente necessaria per un utilizzo personale e non commerciale.

Utilizzi vietati dei contenuti

Senza un’autorizzazione esplicita, gli utenti non devono:

• rimuovere indicazioni relative a diritto d’autore, marchi o proprietà;
• copiare, pubblicare o ridistribuire i contenuti;
• modificare, adattare, mescolare o riorganizzare i materiali;
• utilizzare commercialmente i contenuti con commenti o registrazioni vocali;
• presentare o trasmettere pubblicamente i contenuti;
• integrare i contenuti in siti o servizi di terze parti;
• vendere o distribuire i materiali a soggetti terzi;
• utilizzare i contenuti per generare ricavi pubblicitari o da abbonamento;
• creare grandi archivi di contenuti destinati ad altre persone;
• decompilare, esaminare o riprodurre il software;
• aggirare i sistemi di protezione.

È vietato qualsiasi utilizzo che violi i diritti di Felixspin o di soggetti terzi.

Disposizioni finali

I presenti Termini e condizioni costituiscono l’accordo vincolante tra Felixspin e l’utente in merito all’utilizzo della piattaforma.

Qualora una singola disposizione venga considerata non valida o non applicabile, le restanti disposizioni continuano a produrre pieno effetto.

Il mancato esercizio immediato di un diritto da parte di Felixspin non costituisce una rinuncia definitiva a tale diritto.

Continuando a utilizzare la piattaforma, l’utente conferma di aver compreso i presenti Termini e di rispettare autonomamente tutti i requisiti applicabili.